סוכן בינה מלאכותית לטלפון · ישראל
כל שיחה נענית.גם כשאתם באמצע עבודה.
סוכן בינה מלאכותית שעונה לטלפון במקומכם — בכל שפה. שואל את השאלות הנכונות, ושולח לכם הכול. יום ולילה, כולל שבת.
- עונה מיד
- עובר לשפה של המתקשר
- מותקן בעשרה ימי עבודה
הלקוח רוצה לקבוע תור
התור נקבעיום ג׳, 16:30
מה קורה באמת
אתם מכירים את הסצנה
- 01
אתם מתחת לכיור. הטלפון מצלצל. אתם לא יכולים לענות. הלקוח מתקשר לבא בתור.
- 02
זו שעת העומס. לאף אחד אין יד פנויה לטלפון.
- 03
אתם בפגישה. הטלפון מצלצל שש פעמים לריק.
השיחות האלה לא חוזרות.
הסוכן שלכם
מה הסוכן שלכם עושה
לא רשימת יכולות. מה שאתם מקבלים בסוף היום.
- עונה כבר בצלצול הראשון, בכל שעה
- מדבר טבעי בשפה של המתקשר — הלקוחות שלכם לא מנתקים
- שואל את השאלות הנכונות ושולח לכם סיכום
- מעביר אליכם מקרים דחופים מיד
- מסנן שיחות של אנשי מכירות
יכולות
מה הפלטפורמה יודעת לעשות
מחברים את מה שהתחום שלכם צריך. את השאר לא מחברים — ואומרים לכם מה.
הוא עובר לשפה של המתקשר
עברית, ערבית, רוסית, אנגלית, צרפתית. המתקשר מדבר, הסוכן עובר. אף אחד לא צריך לבקש.
הוא קובע תור ביומן שלכם
הוא רואה את הזמינות האמיתית שלכם ותופס את המשבצת.
הוא מעביר לכם הכול אחרי כל שיחה
מי התקשר, בשביל מה, ומה סוכם — בערוץ שתבחרו.
הוא מעביר אליכם את השיחה
לבקשת המתקשר, או ברגע שהוא מזהה מקרה דחוף.
הוא מתקשר ללקוחות שלכם
אישור יום לפני, מועד שמתקרב, שיחת מעקב.
הוא מכיר את התשובות שלכם
שעות פעילות, שירותים, והשאלות שחוזרות כל יום.
לוח בקרה עם כל השיחות
תמלול מלא של כל שיחה, והקלטה שאפשר להאזין לה שוב, מתי שתרצו.
אלה יכולות של הפלטפורמה, לא הבטחות שכבר קוימו. מה שמותקן אצלכם נכתב שחור על לבן לפני שמתחילים.
שמונה תחומים
סוכן לכל תחום, לא סוכן כללי
השיחות של מוסך לא דומות לשיחות של משרד עורכי דין. כל סוכן נבנה מהשיחות האמיתיות של התחום.
בעלי מקצוע
הסצנה
שמונה שיחות אבודות ביום, בזמן שאתם מתחת לכיור.
מה הוא לוקח על עצמו
- מסנן דחיפות כבר בשניות הראשונות
- מברר: מה, איפה, ממתי, איזו קומה
- טווח מחיר שהוגדר מראש, אף פעם לא מחיר סופי
- תופס חלון בלוח, עם מרווח נסיעה
מסעדות
הסצנה
בשעת עומס, שיחה אחת מכל שתיים לא נענית.
מה הוא לוקח על עצמו
- הזמנות מקום מול מפת הישיבה האמיתית
- הזמנות טייק אוויי מלאות
- כשרות, אלרגנים, מרפסת, חניה
- רשימת המתנה ושיחת אישור
מוסכים
הסצנה
מנהל העבודה נקטע שלושים פעם ביום.
מה הוא לוקח על עצמו
- «הרכב מוכן?» — 40% מנפח השיחות
- תורים לטיפול, טסט ואבחון
- חיוג חוזר אוטומטי כשהרכב מוכן
- תזכורת יזומה לפני מועדי טיפול
מכוני כושר
הסצנה
הנטישה היא המדד היחיד שקובע.
מה הוא לוקח על עצמו
- רישום וביטול לשיעורים
- רשימת המתנה שמתמלאת מעצמה
- שיחה למנויים שלא הגיעו שלושה שבועות
- חידוש מנויים שפגו
נדל״ן
הסצנה
ליד שנענה תוך 5 דקות נסגר פי 8 יותר מליד שנענה אחרי 30.
מה הוא לוקח על עצמו
- מענה בפחות מ־60 שניות, גם בְּ־23:00
- עונה על הנכס: שטח, קומה, ארנונה, ועד בית
- מברר תקציב אמיתי ואישור מימון
- קובע סיור ומחזיר שיחה אחריו
ביטוח
הסצנה
דיווח על תביעה לוקח 25 דקות בטלפון.
מה הוא לוקח על עצמו
- איסוף פרטי תביעה מסודר, תוך כדי שיחה
- תזכורות חידוש לפני מועד הפקיעה
- קליטת בקשה להצעת מחיר, מלאה
- הפרדה בין דחוף לאדמיניסטרטיבי
מרפאות
הסצנה
18% אי־הגעה על 200 תורים בחודש.
מה הוא לוקח על עצמו
- תורים לפי משך הטיפול האמיתי
- תזכורות יומיים ויום מראש, עם אישור בקול
- מילוי תור שהתפנה מתוך רשימת ההמתנה
- מחירים, קופת חולים, ביטוחים משלימים
עורכי דין
הסצנה
רוב השיחות הן לא לקוחות.
מה הוא לוקח על עצמו
- סינון לפני שמגיעים לאדם
- בדיקת ניגוד עניינים בסיסית
- מוכר וקובע פגישת ייעוץ בתשלום
- איסוף עובדות מסודר
השקט שלכם
הוא לא יבייש אתכם
העסק שלכם הוא השם שלכם. הנה מה שדאגנו שלא יקרה בשיחה.
- 01עונה בלי שתיקות מביכות
- 02מדבר נכון בשפה של המתקשר, בלי שגיאה שמסגירה מכונה
- 03מכיר את שעות הפעילות שלכם, כולל שבת וחגים
הוא לעולם לא מבטיח שום דבר במקומכם. בספק — הוא מעביר לכם את השיחה.
איך מתחילים
שלושה שלבים, בסדר הזה
אתם לא לבד מול מערכת: כותבים אותה איתכם, מתקינים, ומכווננים בימים הראשונים.
שלב 1
אפיון
כותבים איתכם מה הסוכן אומר ומה הוא לא יאמר לעולם: שעות פעילות, שירותים, השאלות שחוזרות, והמקרים שמועברים אליכם.
שלב 2
התקנה
מחברים את הסוכן לקו שלכם ובודקים אותו על שיחות אמיתיות שלכם, לפני שהוא עונה ללקוח.
שלב 3
כוונון
בימים הראשונים אנחנו מאזינים לשיחות יחד אתכם ומתקנים את מה שצריך.
לדבר עם מישהו
רבע שעה בטלפון מספיקה כדי לדעת אם זה מתאים לכם
נגיד לכם גם מתי זה לא מתאים. לעסק שמקבל שלוש שיחות ביום, סוכן קולי לא מחזיר את ההשקעה.