כמה שעות בחודש הטלפון לוקח לכם — החישוב, עם המספרים שלכם
לא ניתן לכם ממוצע של מישהו אחר. ניתן לכם את החישוב: שלושה מספרים שכבר יש לכם, והאחד מביניהם שכמעט אף אחד לא סופר — וזה בדרך כלל הגדול.
בלוג של חברה כזאת אמור להיפתח כאן במספר גדול ומפחיד: «עסק ממוצע מאבד כך וכך שעות בחודש על הטלפון». אנחנו לא נעשה את זה.
אין לנו לקוחות עדיין, לא מדדנו שום עסק בשטח, וכל ממוצע שהיינו שמים כאן היה או מספר של מישהו אחר, או מספר שנבחר כי הוא נראה טוב. מה שכן אפשר לתת לכם זה את החישוב עצמו. המספרים שנכנסים אליו הם שלכם.
שלושה מספרים, וזה הכול
- כמה שיחות נכנסות אליכם ביום. לא הערכה — רשומת השיחות בטלפון שלכם יודעת בדיוק.
- כמה דקות לוקחת שיחה טיפוסית. אותה רשומה מציגה גם את זה.
- כמה זמן לוקח לכם לחזור למה שעשיתם לפני שהטלפון צלצל.
השלישי הוא זה שאף אחד לא סופר, והוא לרוב הגדול מבין השלושה.
למה השלישי הוא העיקר
שיחה של שלוש דקות לא עולה לכם שלוש דקות. היא עולה שלוש דקות, ועוד את הדרך בחזרה: איפה היינו, מה כבר הכנסתי במערכת, מה עוד היה בראש.
מי שעובד בידיים מרגיש את זה הכי חזק. מכונאי שנכנס מתחת לרכב, שיננית באמצע טיפול, טכנאי על סולם — אצלם ההפרעה לא נגמרת כשמנתקים.
את המספר הזה אתם היחידים שיכולים להעריך, וכדאי להעריך אותו בכנות ולא בנימוס.
החישוב
נניח — וזו הנחה שלכם, לא נתון שלנו — שנכנסות אצלכם 12 שיחות ביום, שכל אחת לוקחת בערך 3 דקות, ושלוקח בערך 4 דקות לחזור לקצב.
- זמן דיבור: 12 × 3 = 36 דקות
- זמן חזרה לעבודה: 12 × 4 = 48 דקות
- ביום: 84 דקות, כלומר שעה ורבע ועוד קצת
- על 24 ימי עבודה: בערך 34 שעות בחודש
המספרים בדוגמה הזאת הם תרגיל חשבון להמחשה, לא משהו שמדדנו. תחליפו אותם בשלכם — התוצאה תשתנה, השיטה לא.
מה לא נכנס לחישוב הזה
החישוב סופר רק את השיחות שענִיתם להן. השיחות שלא ענִיתם להן לא לוקחות לכם דקה אחת, ולכן הן לא מופיעות פה בכלל.
גם אותן הרשומה בטלפון מראה: שיחות שלא נענו, ומספרים שהתקשרו פעם אחת ולא חזרו. זו הרשימה הלא נוחה, והיא לא נמדדת בשעות.
מה סוכן קולי מוריד מהחישוב — ומה לא
כאן צריך להיות ישרים. הוא לא מוריד את הסכום לאפס.
מה שיורד: השיחות שחוזרות על עצמן — שעות פתיחה, כתובת, מה צריך להביא, «זה מוכן?», קביעת תור פשוטה. עליהן הסוכן עונה במקומכם, ואתם לא נעצרים.
מה שנשאר: השיחות שהוא מעביר אליכם כי צריך אתכם, והדקות שלוקח לקרוא את סיכומי השיחות. הקריאה הזאת קצרה, אבל היא קיימת, והיא לא במקום שהצלצול היה — היא מתי שנוח לכם. זה ההבדל האמיתי: לא פחות עבודה בהכרח, אלא עבודה שלא חותכת אתכם באמצע.
תרגיל של שבוע, לפני שמחליטים משהו
לפני שאתם בודקים סוכן, בדקו את עצמכם. שבוע אחד:
- פתחו את רשומת השיחות בסוף כל יום וספרו: כמה נענו, כמה לא
- סמנו ליד כל שיחה שנענתה אם היא הייתה שאלה חוזרת או משהו שדרש אתכם
- בסוף השבוע תסתכלו על היחס
אם רוב השיחות דרשו אתכם באמת — סוכן קולי יעזור פחות ממה שנשמע, וכדאי שתדעו את זה מאיתנו. אם רוב השיחות היו אותן חמש שאלות, המספר שיצא לכם בחישוב למעלה הוא מה שאתם משלמים על החזרה עליהן.
באתר יש הדגמה חיה בעברית — אפשר להתקשר ולשאול בדיוק את חמש השאלות שחוזרות אצלכם, ולראות מה חוזר. העסקים שמופיעים בהדגמה בדיוניים ואינם לקוחות שלנו.