שבת וחגים: מה שסוכן קולי חייב לדעת לא לעשות
העסק סגור, אבל הטלפון לא יודע את זה. לקראת חגי תשרי — שלושה דברים שסוכן קולי חייב לסרב לעשות בשבת ובחג, למה ערב חג הוא המקום שבו טועים, ומה קורה להודעות עד שאתם חוזרים.
חגי תשרי מתקרבים, והשאלה חוזרת בכל שנה באותה צורה בדיוק: העסק סגור, אבל הטלפון לא יודע את זה.
אנשים ממשיכים להתקשר בשבת, בערב חג, בחול המועד ובמוצאי החג. חלקם לא יודעים שאתם סגורים, חלקם יודעים ומתקשרים בכל זאת כדי להשאיר הודעה. בעסק ישראלי זה לא מקרה קצה — זה נתח קבוע מהשבוע.
מה שסוכן קולי צריך לדעת לא לעשות
בדרך כלל מדברים על מה שסוכן יודע לעשות. בשבת ובחג, מה שחשוב יותר הוא מה שהוא יודע לסרב לעשות:
- לא לקבוע פגישה בשעה שהעסק סגור בה. גם אם המתקשר מבקש את זה במפורש. יומן שמתמלא בשעות שאף אחד לא יגיע בהן גרוע מיומן ריק.
- לא להבטיח חזרה «עוד היום» בערב שבת או בערב חג. הבטחה כזאת נשברת כבר ברגע שהיא נאמרת, ומי שמשלם עליה זה אתם.
- לא ליזום שיחה יוצאת בשבת ובחג. זו החלטה שלנו, לא מגבלה טכנית.
ערב חג הוא לא יום רגיל, וכאן טועים
עסק שפתוח בדרך כלל עד שש בערב סוגר בערב חג הרבה לפני. סוכן שמכיר רק את שעות הפעילות הרגילות יגיד למתקשר שאתם פתוחים — וישלח אותו לדלת נעולה. זו לא תקלה טכנית, זה מידע חסר.
לכן השעות המיוחדות הן חלק מהאפיון ולא תוספת: ערבי חג, חול המועד, ימי צום, וכל יום שבו אתם סוגרים אחרת. את זה רק אתם יודעים, ואנחנו שואלים את זה מראש.
לא כל עסק סגור בשבת
מסעדה או מכון כושר שפתוחים בשבת צריכים בדיוק את ההפך: סוכן שממשיך לענות, לקבוע ולהזמין דווקא בזמן שהמשרד סגור.
שבת היא הגדרה של העסק שלכם, לא הנחת יסוד שלנו. יש עסקים ששומרים שבת לחלוטין, יש כאלה שפתוחים בה, ויש כאלה שסוגרים את הקו אבל רוצים שההודעות ייאספו. שלוש ההתנהגויות שונות לגמרי, ושלושתן לגיטימיות.
מה כן קורה כשאתם לא זמינים
הסוכן עונה, מברר מה המתקשר צריך, ורושם. אם אפשר לטפל בבקשה — למשל לקבוע ליום ראשון בבוקר — הוא קובע. אם לא, הוא אומר בבירור מתי אתם חוזרים, ולא ממציא שעה כדי לסגור את השיחה.
במוצאי שבת אתם לא פותחים תא קולי עם שתים־עשרה הודעות שצריך להאזין להן אחת־אחת. אתם פותחים רשימה: מי התקשר, בשביל מה, ומה כבר סוכם איתו.
אלה הכללים שלכם, לא ברירת המחדל שלנו
הנקודה החשובה בכל הפוסט הזה היא לא טכנית. סוכן קולי לא «מבין» שבת מעצמו, והוא לא אמור לנחש. הוא עושה בדיוק מה שכתוב באפיון שלכם — ולכן השאלות על שבת, חגים ושעות חריגות נשאלות לפני שהוא עולה לאוויר, ולא אחרי השיחה הראשונה שיצאה לא טוב.
באתר יש הדגמה חיה בעברית שאפשר לדבר איתה מהדפדפן. העסקים שמופיעים בה בדיוניים ואינם לקוחות שלנו.